天猫超市作为一个在线购物平台，其商品来自于各个品牌厂家及商家，因此在商品配送方面存在一定的不确定性。出现没有收到货的情况可能是由以下几个原因引起的：
1. 物流问题：天猫超市选择的物流配送服务可能存在延误、丢失或错发等问题，导致消费者没有收到货。在快递高峰期或天气恶劣的情况下，物流公司可能会出现配送延迟的情况。此外，部分物流公司服务质量也存在差异，可能会导致包裹未能按时送达。
2. 卖家问题：在天猫超市上销售商品的卖家可能存在不良经营情况，如虚假发货、售后服务不到位、库存管理不当等问题，由此导致消费者没有收到货。有些卖家可能为了降低成本或提高销售速度，采取了不正当手段，导致订单无法及时发货或货物配送出现问题。
3. 订单问题：消费者在购物过程中填写的收货地址、联系方式等信息出现错误，或系统出现故障，造成订单无法顺利生成或发货失败。此外，在订单处理过程中可能存在疏漏或错误操作的情况，导致消费者没有收到货。
面对以上问题，作为消费者应该采取以下措施来解决：
1. 联系卖家：消费者在没有收到货的情况下，可以首先通过天猫超市平台联系卖家，询问订单情况并催促卖家尽快处理。卖家在收到反馈后，应该及时给予回复并尽快解决问题，确保消费者的权益不受损害。
2. 联系客服：如果卖家未能给予有效的答复或解决方案，消费者可以通过天猫超市平台的客服渠道进行投诉和求助，寻求平台的支持和帮助。天猫超市的客服团队将会协助消费者解决问题，并对卖家的不良行为进行处理。
3. 申请退款：如果在一定时间内仍未收到货物，消费者可以向天猫超市申请退款，要求退回购买商品的款项。在申请退款时，消费者需要提供相关的订单信息和证据，以便平台能够及时处理。
总的来说，天猫超市没有收到货可能是由多方面原因引起的，消费者应该保持耐心和理性，通过与卖家和平台的沟通解决问题。同时，为了避免类似情况再次发生，消费者在购物时应该注意选择信誉良好的卖家、填写准确的收货信息，并及时跟踪订单状态，确保购物的顺利进行。
