对于天猫超市客服不回复的问题，可能有多种原因。首先，天猫超市作为一个大型的电商平台，客户量庞大，客服人员繁忙，回复客户信息可能需要一定时间。此外，可能还存在以下一些可能的原因：
1. 技术问题：有时候由于系统故障或网络问题，客服无法及时接收到客户的信息，导致没有回复。这种情况可能是临时性的，需要客服团队及时解决技术问题。
2. 人力资源不足：有可能客服团队人手不足，无法处理所有的客户留言。可能是由于季节性高峰或其他因素导致客服人员数量不足，无法满足客户需求。
3. 业务繁忙：天猫超市作为一个繁忙的电商平台，可能同时面对大量的订单处理、商品更新、促销活动等业务需要，客服人员需要处理各种事务，可能会占用他们回复客户信息的时间。
4. 沟通问题：有时客服可能忽视了客户的信息或者存在沟通不畅的情况，导致客户没有收到回复。建议客户再次尝试联系客服，或者通过其他渠道，如电话等方式联系客服。
如果遇到天猫超市客服不回复的情况，建议客户可以耐心等待一段时间，也可以通过其他方式联系客服，如拨打客服电话或者发送电子邮件等方式，以便及时解决问题。同时，天猫超市也可以加强客服团队的培训，改善客服工作效率，提高客户满意度。
