要申诉京东售假商品并获得成功的结果,您可以采取以下步骤:
1. 保留相关证据:在发起申诉之前,首先要确保您保留了足够的证据证明您购买的商品是假的。包括商品图片、商品描述、快递单号等证据。这些证据可以帮助您证明您的申诉是合理的。
2. 联系京东客服:在确认了您购买的商品是假的情况下,您可以直接联系京东客服进行投诉和申诉。您可以通过京东官网、京东APP或者拨打客服电话进行联系。在沟通中,要保持耐心和礼貌,详细说明您的购买情况和遇到的问题。
3. 提供证据:在和京东客服进行沟通的过程中,您需要将保留的相关证据提交给京东,以证明您的申诉是有依据的。可以通过将图片、描述等证据上传至京东客服系统,让客服人员查看。
4. 要求退款或换货:在向京东提供证据后,您可以要求京东进行退款或者换货处理。通常情况下,京东会根据您提供的证据和情况做出相应的处理。如果您想要退款,京东会将款项返还给您的支付账户;如果您要求换货,京东会协助您换取真品商品。
5. 关注处理进度:在提交申诉后,您可以主动关注京东客服的处理进度,保持沟通畅通。如果在一定时间内没有收到京东的回复或解决方案,可以主动联系客服并要求进一步处理。
总的来说,要想成功申诉京东售假商品,您需要保持充分的证据,耐心和理智地与京东客服沟通,积极主动地要求解决方案,并关注整个处理过程。在大多数情况下,京东会积极处理售假投诉,并给予合理的处理结果。