延迟发货是一种常见的消费者投诉问题，对于京东这样的电商平台来说，延迟发货不仅会影响用户体验，还可能导致用户的不满和投诉，进而影响到平台的声誉和用户忠诚度。因此，京东在处理延迟发货问题时需要做到既能延迟发货又不降分，具体来说有以下几点建议：
第一，保持及时沟通：在出现延迟发货的情况下，首先要确保及时与用户进行沟通，告知用户订单的情况和预计发货时间，以及延迟发货的原因。同时，要求客服人员在处理用户投诉时要有礼貌、耐心地进行沟通，尽量消除用户的不满情绪。
第二，提供合理解释：在与用户沟通的过程中，要提供合理的解释和理由，让用户明白延迟发货的原因，比如供货商原因、物流问题或产品质量检验等。如果可能的话，可以适当给用户一些赔偿或优惠，以此来缓解用户对延迟发货的不满。
第三，提供替代方案：在延迟发货的情况下，可以主动给用户提供一些替代方案，比如更换同等或更高价值的商品、加快发货或退款等。这样可以让用户感受到京东的服务和用心，减轻用户的不满情绪。
第四，加强管理和监督：京东需要加强对供应商和物流公司的管理和监督，确保订单的准时发货。同时，在出现延迟发货的情况下，要及时跟进处理，避免延误发货时间。这样可以有效减少延迟发货的情况，提高用户体验。
第五，优化售后服务：在延迟发货的情况下，京东需要加强售后服务，及时处理用户的投诉和问题，确保用户的权益不受损。同时，要建立健全的售后服务体系，使用户可以方便快捷地进行投诉和申诉。
综上所述，京东要延迟发货不降分，需要通过及时沟通、提供合理解释、提供替代方案、加强管理和监督以及优化售后服务等方式来处理延迟发货问题，减少用户的不满和投诉，提高用户体验和平台声誉。只有这样，京东才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更好的发展。
