公众号要设立人工客服主要是为了提供更加个性化、及时、高效的服务体验，满足粉丝的需求，增强品牌形象和用户粘性。虽然现在很多公众号都配置了智能机器人，但人工客服依然有其独特的作用和价值。
首先，人工客服可以提供更加个性化、人性化的服务。智能机器人虽然可以提供基础的问题解答和指引，但在某些情况下，用户可能需要更加具体和个性化的服务。人工客服可以根据用户的具体问题和需求进行针对性的回答和解决方案，给用户带来更好的体验。
其次，人工客服具有更高的处理复杂问题能力。有些问题可能需要更深入的了解和分析，需要更人性化的沟通和交流才能得到满意的答复。人工客服具有更强的分析和沟通能力，可以更好地解决用户的问题，提供更专业的服务。
此外，人工客服可以提供更为及时的服务。有些情况下，用户可能需要立即解决问题或获取帮助，智能机器人可能无法满足用户的需求。而人工客服可以实时响应用户的问题，提供及时的帮助和指导，增强用户对公众号的信任和忠诚度。
另外，人工客服还可以进行更为灵活的互动和沟通。智能机器人虽然可以提供预设的问题解答，但在某些情况下可能无法全面解决用户的问题。而人工客服可以进行更为灵活的互动和沟通，更好地理解用户的需求和问题，给用户提供更具体和有效的帮助。
总的来说，人工客服在公众号中的作用是非常重要的。通过人工客服的设置，公众号可以为用户提供更加个性化、及时、高效的服务体验，增强品牌形象和用户粘性，提高用户对公众号的满意度和忠诚度，实现更好的用户体验和运营效果。因此，公众号需要设立人工客服，不仅可以提升用户体验，增强品牌形象，还可以为公众号的发展和运营带来更多机会和价值。
