在天猫超市，客服团队确实存在，他们致力于为消费者提供最佳的购物体验和解决问题。在天猫超市的官方网页上，提供了在线客服的联系方式，消费者可以通过在线聊天、电话等方式与客服人员沟通。然而，在某些情况下，可能会出现没有客服人员在线的情况，这可能是因为客服人员数量不足或者因为受到较大的访问量等原因。
针对天猫超市没有人客服的情况，消费者应该如何应对呢？以下是一些建议：
1. 留言或发送邮件：如果在线客服不可用，消费者可以选择留言或发送邮件咨询问题。通常情况下，客服人员会在收到留言或邮件后尽快回复。
2. 寻找其他渠道：除了在线客服，还可以通过电话、社交媒体等渠道联系天猫超市客服。有时候客服人员可能会更倾向于使用某一种沟通方式回答问题。
3. 查看帮助中心：天猫超市通常会设有帮助中心，消费者可以在其中找到常见问题解答和操作指南。在没有人客服的情况下，可以尝试查看帮助中心是否有相关信息。
4. 耐心等待：有时候客服人员可能正在繁忙或遇到其他问题，所以消费者需要耐心等待。如果等待时间过长，也可以选择稍后再联系客服。
总的来说，天猫超市是有客服团队的，但在某些情况下可能会出现没有人客服的情况。消费者在这种情况下不必过于担心，可以尝试以上建议来解决问题。同时，天猫超市也应该加强客服团队的管理和配备，确保消费者能够及时地得到帮助和解答。
