作为全球最大的在线零售商，亚马逊拥有上千万的用户，为了更好地服务这些用户，其虚拟助手客服系统也被不断地改进和完善。那么，亚马逊虚拟助手客服好做吗？以下是我基于个人经验和资料整理所得到的几点分析：
优点
1. 客服能力强。亚马逊虚拟助手客服系统使用人工智能技术，能够自动识别用户的问题，并根据问题类型回答问题。而且，如果针对某个问题规则不足，系统就会自动将对话转接到人工客服处理，保证用户获得更高水平的服务。
2. 快速响应。亚马逊虚拟助手客服系统对话处理效率高，用户的问题往往可以得到快速的解决。与传统的人工客服对话相比，没有等待时间，也节省了用户的时间和精力。
3. 24小时服务。亚马逊虚拟助手客服系统不受时间和空间的限制，可以随时随地为用户提供服务。用户可以随时通过亚马逊网站或APP找到虚拟助手对话，并得到即时回复。
4. 节省成本。亚马逊虚拟助手客服系统不需要人工客服，这就能够节省很多客服维护成本。此外，虚拟客服系统可以同时处理多个对话，提高效率，进一步节省成本。
缺点
1. 应对复杂问题有限。虽然亚马逊虚拟助手客服系统能够通过人工智能技术自动辨识不同的问题，并根据不同的问题类型回答问题，但在应对某些比较复杂的问题时，还是需要转接到人工客服。
2. 处理效率受语音输入限制。如果用户的输入有误或者使用不当，亚马逊虚拟助手客服系统可能无法准确回答问题，从而影响到处理效率。
3. 无法处理人情问题。在一些用户的问题中，往往涉及到个人情感问题，此时如果使用虚拟助手对话，可能难以给出符合用户期望的回答。此外，虚拟客服也难以给出专业的咨询答案。
4. 需要流畅的英语沟通。如果用户不懂英语或者英语水平不佳，与虚拟客服会话可能会出现沟通困难而影响服务效果。
总结
综合以上各点分析，亚马逊虚拟助手客服系统对于一些常见问题的处理还是很不错的，处理速度和效率都比较高，而且可以提供24小时不间断的服务。但如果涉及到更复杂的问题或者感性、情感问题等，还是需要转接到人工客服更为妥当。此外，为了获得更顺畅、高效的服务，用户最好要具备基本的英语沟通能力。
