天猫超市卡作为一种线上购物卡，类似于实体超市的购物卡，通常是一种预付款卡，用户可以在天猫超市购买商品时使用。就像实体超市购物卡一样，天猫超市卡通常是不能退款的。这是因为一旦购买了卡内的预付金额，就相当于将钱交给了商家，商家不会因为用户主观原因要求退款。
然而，在一些特殊情况下，可能会出现需要退卡的情况，例如购买的卡出现了问题，或者出现了其他意外情况需要退卡等。在这种情况下，用户需要联系天猫超市客服人员进行咨询和处理。
如果出现了需要退卡的情况，用户可以通过以下途径进行退卡：
1. 在天猫超市官网或App上联系客服人员，说明需要退卡的原因，并提供相关证据。
2. 根据客服人员指引，填写相关的退卡申请表格并提供必要的资料。
3. 等待客服人员审核并处理退卡请求。
需要注意的是，退卡的成功率并不是很高，因为商家通常会规定购买预付款卡后是不能退款的。因此，在购买天猫超市卡或其他线上购物卡时，应当谨慎考虑金额和使用范围，以避免不必要的损失。
总的来说，天猫超市卡通常是不能退款的，但在特殊情况下可能会考虑退卡，用户可以通过联系客服人员进行咨询和处理。在购买线上购物卡时，应当仔细阅读相关规定，避免出现退卡的情况。
