在京东购买手机坏了是一种比较常见的问题，但是京东作为一个大型的电商平台，也有完善的售后服务机制，消费者可以通过一些途径来解决手机遇到问题的情况。
首先，如果在购买手机时购买了京东提供的延保服务，消费者可以直接通过京东官方网站或者APP上的售后服务入口进行申诉，选择手机故障，填写相关信息后即可获得相关的维修服务。京东提供的延保服务一般会覆盖手机的质量问题，在保修期内免费提供维修和更换服务。
其次，如果手机在购买后还在保修期内，且并未购买延保服务，消费者也可以通过联系京东客服寻求帮助。可以拨打京东客服电话进行咨询或者寻求处理方案。京东客服会根据具体情况进行判断，提供相应的维修解决方案。
另外，如果消费者购买的手机并非质量原因导致坏了，而是因为自身使用不当或者人为损坏导致的问题，京东售后服务也不会提供免费的维修服务。这时候消费者可以选择去厂家维修点进行修理，但需要自行承担维修费用。
总的来说，遇到手机坏了的情况，消费者可以通过以下方式解决问题：购买延保服务、联系京东售后客服、自行承担维修费用等。京东作为一个有着良好声誉的电商平台，会尽力保障消费者的权益，提供相应的售后服务。希望以上方法能够帮助到遇到手机故障问题的消费者。
