亚马逊是一个全球性的电商平台，提供方便快捷的购物体验。然而，即使在亚马逊上购买商品也可能会出现一些问题，比如买到的陶瓷碎了。如果碰到这种情况，消费者应该如何处理呢？
首先，如果在收到商品时发现陶瓷碎了，消费者应该立即联系卖家和亚马逊客服。在通知卖家之前，建议先拍照留证，以备后续索赔时使用。然后，向卖家提出问题并要求退货或换货。大多数情况下，卖家会主动提供解决方案，比如退款或重新发货。
如果卖家无法提供满意的解决方案，消费者可以通过亚马逊客服进行投诉。在投诉中，消费者应提供订单号、问题描述、照片等相关证据，并详细说明自己的要求。在收到投诉后，亚马逊会对问题进行调查并给出处理意见。根据亚马逊的政策，如果消费者购买的商品在运输或使用过程中损坏，可以要求退款或换货。
此外，消费者还可以根据亚马逊的退货政策进行申请退货。根据亚马逊的规定，消费者可以在收到商品后的7天内申请退货。如果商品损坏是在运输过程中造成的，消费者也可以要求卖家承担运输风险。在处理退货时，消费者应尽量保留商品的原包装和标签，以确保退货顺利进行。
总的来说，如果在亚马逊购买的陶瓷碎了，消费者应先联系卖家并要求退货或换货，如果卖家无法提供满意的解决方案，可以向亚马逊客服投诉。在处理问题时，消费者应保留相关证据并详细描述问题，以便顺利解决。亚马逊作为一个全球知名的电商平台，有相应的投诉和退货政策保护消费者的权益，消费者应积极维护自己的合法权益。
