在京东购物遇到商品未到货的情况时，消费者有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和京东的售后服务政策来要求退货退款。以下是我对京东未到货退货政策的解析：
首先，根据京东的售后服务政策，如果在规定的时间内（通常为7天）商品未到货，消费者可以选择申请退货退款。在未收到商品的情况下，消费者需要在订单详情里选择“未收到货”并提交申请退款。在审核通过后，京东会将款项返还到消费者的支付账户中。
其次，如果消费者在购买商品时选择货到付款的方式，商品未到货时可以选择拒收并申请退款。在收到商品的当天，消费者可以选择不签收并在订单详情中选择“拒签描述原因”进行退货退款申请。一旦京东审核通过，款项会原路退回到消费者的支付账户中。
值得注意的是，消费者在退货退款时需要确保商品状态良好，包装完整，并保留所有附件。否则会影响退款的进行。同时，京东对于退货的时间也有要求，通常在签收商品后的7天内完成退货流程。
综上所述，消费者在京东购买商品未到货时，是可以申请退货退款的。消费者应该及时在订单详情中提交退货申请，并按照京东的规定保持商品完好并在规定的时间内完成退货流程。京东作为电商平台，有义务保障消费者的权益，为他们提供良好的售后服务。消费者在面对未到货的情况时，应当保留好相关证据并主动联系京东进行退货退款的申请。如果因为过错导致退货退款流程受阻，消费者也可以寻求消费者协会或是消费者权益保护组织的帮助来维护自己的合法权益。
