在天猫超市购物时，如果收到了空包裹或者商品有问题需要退货，可以通过以下步骤进行退空包和退货。
1. 登录天猫超市网站：
首先，在浏览器中输入www.tmall.com，进入天猫超市的官方网站。然后登录自己的账号，输入用户名和密码进行账户登录。
2. 进入“我的订单”页面：
登录成功后，点击页面右上方的“我的淘宝”按钮，然后选择“已买到的宝贝”，进入自己的订单页面。
3. 选择需要退货的订单：
在“已买到的宝贝”页面中，找到需要退货的订单，点击订单号进入订单详情页面。
4. 申请退货退款：
在订单详情页面，找到并点击“申请退货”按钮，填写退货原因和退款金额等相关信息。如果是因为收到了空包裹或者商品有问题而需要退货，可以选择相应的选项，并在备注栏中详细描述问题。
5. 提交退货申请：
填写完退货信息后，点击“提交申请”按钮，系统会自动生成退货申请单。等待卖家审核退货申请。
6. 卖家审核退货申请：
卖家会在一定时间内审核退货申请，如果同意退货，系统会自动生成退货地址和快递单号。买家需要根据卖家提供的退货地址将商品寄回，并在规定时间内完成退货。
7. 等待退款：
卖家收到退货商品后，会在一定时间内进行退款处理。退款金额将退回到买家的支付账户中，具体到账时间取决于支付方式和银行的处理速度。
总之，在天猫超市购物时，如果出现了空包裹或商品有问题需要退货，可以通过以上步骤来完成退空包和退货的操作。希望以上内容能帮助到您。
