京东的聊天工具主要有两种：京东官方客服和京东“小白同学”智能客服。
京东官方客服是京东平台提供的在线客服服务，用户可以通过京东官方网站或APP上的“在线客服”按钮进行咨询和沟通。京东官方客服由京东公司的客服团队提供专业的服务，用户可以通过文字、图片、语音等多种方式与客服进行沟通。用户可以询问有关商品详情、订单状态、售后服务等问题，并且客服人员会及时解答用户的疑问和提供帮助。京东官方客服的特点是高效、及时，能够帮助用户解决问题并提供满意的服务。
另一种京东的聊天工具是“小白同学”智能客服。这是一种由京东开发的人工智能客服系统，在京东官方网站和APP上也可以找到“小白同学”的入口。用户可以通过与“小白同学”对话来获取商品推荐、购物攻略、优惠活动等信息，同时“小白同学”还可以帮助用户解决一些常见问题和疑问。通过机器学习和自然语言处理技术，“小白同学”可以实现与用户的智能对话，提供个性化的服务和建议。
京东的聊天工具不仅为用户提供了便利的在线客服服务，也提升了用户体验和购物效率。用户可以通过在线聊天与京东客服直接沟通，避免了繁琐的电话等待和邮件回复，节省了时间和精力。同时，京东的聊天工具还为用户提供了更加个性化和智能化的服务，提高了用户满意度和购物体验。
总的来说，京东的聊天工具是一个与用户建立联系和沟通的重要途径，为用户提供了便捷、高效的在线客服服务。通过与京东官方客服和“小白同学”智能客服的交流，用户可以及时了解商品信息、处理订单问题、享受专业建议等，提高了用户购物体验和满意度。京东的聊天工具的发展也代表了电商行业对客户服务的重视和不断创新，为用户提供更好的购物体验和服务保障。
