当用户对快手上的商家有投诉时，有一些步骤可以跟进处理。
首先，用户可以尝试直接与商家沟通解决问题。用户可以在快手平台上给商家发送私信或留言，说明问题并希望得到解决。商家在收到用户反馈后，应该积极回复并寻找解决方案。在大多数情况下，通过友好的沟通就可以解决问题。
如果用户和商家无法就问题达成一致，用户可以考虑向快手平台进行投诉。用户可以通过快手App中的客服渠道进行投诉，说明问题的具体情况和需要解决的事项。快手客服团队会尽快处理用户的投诉，并与商家协调解决问题。
如果投诉流程无法解决问题，用户还可以考虑向消费者协会或相关监管部门举报投诉。用户可以向消费者协会投诉商家的不当行为，协会会对商家的行为进行调查并给予相应的处理。此外，用户也可以向工商局或其他相关部门反映问题，寻求更进一步的解决办法。
在投诉过程中，用户需要保留相关证据，包括订单信息、聊天记录、凭证等，以便证明自己的权益受到侵犯。同时，用户也需要保持耐心和理性，避免情绪化的投诉行为。
总的来说，快手平台对用户的投诉态度是积极的，会尽力协助用户解决问题，保护用户的权益。用户在投诉时也要理性、合理地提出要求，以达到解决问题的目的。希望用户在快手平台上有一个愉快的消费体验，商家也能提供优质的服务，实现双方共赢的局面。
