天猫超市作为阿里巴巴旗下的网上购物平台，提供了线上商城的服务，主要以快捷便利、品质保证的购物体验受到了广大消费者的喜欢和青睐。然而，在近年来的分享、评价、晒单等电商新兴模式的推广下，天猫超市遭遇了不少退货、售后等问题，引发了不少消费者的质疑和不满。
众所周知，网上购物具有线上交易、物流配送等许多优点。但同时也存在一些缺点和不足。一些消费者购买的商品与图片不符、质量不好、颜色偏差等问题时有发生。在此情况下，天猫超市实行了比较优良的售后服务，即提供包括退货、换货、维修等多项服务，这也是便捷和高效的网购体验的重要组成部分。但是，实行优良的售后服务的同时也加大了商家维护用户满意度的难度，因为售后服务可能会带来的不仅仅是产品本身损失，还有可能损失商家的利益。这也让天猫超市的售后服务与商家正常经营之间存在着较强的矛盾。
天猫超市的退货问题如此之多，并非一日之间的事情。前期，商家为了吸引用户，往往会以超低价的方式出售商品。这在加价降价等活动中是存在的，但这种商家促销方式确实存在抬高商品原价的模式，然后在促销打折的形式下吸引用户，但由价格原因导致的退货高峰也就随之而来了。这同时也反映了市场竞争的激烈与消费者对商品质量及售后服务的恶果发生的不信任状态，促使了不断增长的退货等问题。
此外，很多消费者退货归根结底还是因为非常时期下商家备货不足，运作难度增加，而物流、仓储等环节也会出现延误、漏洞等问题，这些问题的存在使得用户遭受了种种不便，增加了不经意间退货的数量。
可能对于天猫超市来说，退货等售后问题会在短时间内造成不可忽视和不可逆转的负面影响。因此，商家必须加强售后服务和质量管理，通过增加商品原价、优化物流运作等方式来化解退货高峰和保障消费者权益。同时，也要不断完善问题解决和管理的流程，抓住那些从根本上可以避免的管理失误，缩小售后管理不良引起的不良影响，增强用户体验，从而提升消费者满意度。
