当您的网易游戏账号被冻结时，可能是由于违反了网易游戏的用户协议或者其他相关规定所致。在这种情况下，您可以通过以下方式解决问题：
1. 查看冻结原因：首先，您需要登录网易游戏的官方网站或客户端，查看具体的冻结原因。通常，在冻结账号时会附带一些说明或者提醒。了解具体原因可以帮助您下一步的处理。
2. 联系客服：如果您认为账号被冻结是一个误会或者有任何疑问，可以尝试联系网易游戏的客服团队。您可以通过官方网站上的在线客服、客服热线或者电子邮件等方式与他们取得联系，并详细说明您的情况。客服会帮助您核实情况并提供进一步的指导。
3. 提交申诉：如果您认为账号的冻结是一个错误的决定，您可以通过官方渠道提交申诉。通常，网易游戏会有专门的申诉流程，您需要填写相关信息并解释情况。请确保您提供的信息真实可信，以增加申诉成功的几率。
4. 保持耐心：处理账号冻结问题可能需要一定的时间，因此请耐心等待官方的回复和处理。在等待期间，请不要尝试使用其他违规行为或者方式来解冻账号，这可能会进一步恶化情况。
5. 遵守规则：在账号解冻之后，请务必遵守网易游戏的用户协议和相关规定，避免再次触犯规则导致账号被封禁。
6. 寻求帮助：如果经过一段时间仍未解决问题，您可以考虑咨询专业律师或者相关权威机构，寻求更进一步的帮助和支持。
总的来说，当您的网易游戏账号被冻结时，不要慌张，应该冷静面对，并按照上述建议逐步解决问题。与官方客服沟通、提交申诉、遵守规则是解决账号冻结问题的关键步骤。祝您早日恢复账号正常使用。
