京东是一个零售电子商务平台，是中国最大的综合性在线购物商城之一。京东的商业模式主要是以拥有自有仓储物流和自营等特点的B2C（企业对消费者）模式为主，同时也支持C2C（消费者对消费者）和B2B（企业对企业）业务。作为一个网络零售巨头，京东在中国乃至全球零售业市场上具有影响力。
京东的制度包括多方面，其中最重要的是其以客户至上的原则。京东坚信客户体验是最关键的因素，因此一直在努力提升客户服务和产品质量。京东提倡诚信、专业、效率、创新的企业文化，力求为消费者提供更好的购物体验。
另外，京东的供应链管理体系非常完善。京东拥有世界领先的自有物流体系，自建物流，与合作物流和自提点等多种物流方式相结合，能够确保货物高效、准时、快速送达。京东还通过建立全面的供应链管理体系，实现了产品质量的控制和供应链成本的降低，为消费者提供高品质的商品。
此外，京东还建立了完善的售后服务制度。京东致力于提供最优质的售后服务，为消费者解决在购买、使用产品过程中遇到的问题。京东设立了24小时在线客服，提供各种渠道供消费者反馈和咨询，以及为消费者提供退换货服务。在京东，“客户满意”不仅仅是一句口号，更是所有京东员工的行为准则。
此外，京东还注重员工发展和关心员工福利制度。京东提倡员工学习和进步，并提供广泛的培训机会，鼓励员工不断提升自己的专业水平和综合素质。同时，京东重视员工的福利和生活质量，建立了丰富多样的员工福利制度，包括健康保险、带薪假期、年度体检等，为员工提供舒适的工作环境和良好的生活品质。
总的来说，京东的制度体系涵盖了从产品供应、物流管理到售后服务等多个方面，始终以客户满意度和员工发展为核心，不断提升自身的服务水平和竞争力。京东以其高效、专业、诚信的经营理念和系统性的制度体系，成为中国电子商务行业的领军企业之一。
