京东专员是京东公司派驻在各地的专业人士，主要负责处理与京东相关的各种问题和事务。他们在京东公司的工作职责范围内，需要处理的事务包括但不限于以下几个方面：
1.客户服务：京东专员需要解答客户在购物过程中遇到的问题，包括订单查询、退换货、物流查询、售后服务等。他们需要耐心、细心地解答客户的问题，保证客户的满意度。
2.订单处理：京东专员需要及时处理客户下的订单，确保订单信息准确无误，及时发货，并跟踪物流情况，保证订单能够准时送达客户手中。
3.售后服务：当客户收到商品后出现质量问题或者需要退换货时，京东专员需要及时处理客户的售后申请，协调仓库和物流部门进行退换货处理，保障客户权益。
4.投诉处理：有时客户会对产品或服务提出投诉，京东专员需要及时了解客户的问题，协调相关部门进行处理，并及时向客户做出回应，解决问题。
5.促销活动：京东专员需了解公司的促销活动安排，及时向客户推荐优惠商品，促进销售，提高客户满意度。
6.市场调研：京东专员需要了解当地市场情况，包括竞争对手的情况、消费者需求和偏好等，及时向公司反馈市场信息，为公司决策提供参考依据。
7.客户关系维护：京东专员需要和客户建立良好的关系，保持良好的沟通，及时了解客户的需求和反馈，积极寻找解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
总之，京东专员在工作中需要具备良好的沟通能力、服务意识、解决问题的能力和团队合作精神，为客户提供优质的购物体验，为公司实现销售目标和客户满意度提供支持。同时，京东专员也需要不断提升自身的专业能力和服务意识，适应市场的发展变化，不断提高工作效率和服务质量。
