2020年的京东退货流程相对简单，顾客可以通过在线渠道或线下门店进行退货。以下是详细的流程：
### 在线退货流程：
1. **登录账户**：进入京东官方网站或App，使用您的账户登录。
2. **访问订单页面**：进入“我的订单”页面，找到您想要退货的订单。
3. **选择退货商品**：在订单详情中，找到您想要退货的商品，点击“申请退货”。
4. **选择退货原因**：系统会要求您选择退货原因，比如商品质量问题、尺寸不合适等。根据实际情况选择相应的选项。
5. **填写退货信息**：填写退货信息，例如退货数量、退货理由等。
6. **选择退款方式**：根据您的需求选择退款方式，可以选择原支付方式退款或者退回京东余额等。
7. **提交申请**：确认填写无误后，提交退货申请。
8. **等待审核**：京东客服会在一定时间内审核您的退货申请，通常会在几个工作日内完成审核。
9. **等待取件**：如果您的退货申请通过审核，京东将安排快递上门取件，取件时间一般在1-3个工作日内。
10. **退款处理**：当京东确认收到您退回的商品后，将会进行退款处理。退款到账的时间取决于您选择的退款方式以及银行处理时间，一般会在几个工作日内到账。
### 线下门店退货流程：
1. **选择门店**：您可以在京东官方网站或App上查询您附近的京东线下门店。
2. **携带商品和订单信息**：将您想要退货的商品和订单信息打印或保存在手机上，携带到您选择的线下门店。
3. **提交退货申请**：在门店内找到客服人员，说明您的退货原因并提交退货申请。
4. **等待处理**：门店客服会帮助您处理退货申请，可能会进行现场检查商品的情况。
5. **退款处理**：如果退货申请通过，门店客服会帮助您处理退款事宜，退款方式与在线退货相似。
总的来说，无论是在线退货还是线下门店退货，京东都提供了便利的退货服务。消费者只需按照指引填写相关信息，等待审核和处理即可。值得注意的是，具体的退货政策和流程可能会根据京东官方规定略有不同，建议用户在退货前仔细阅读相关条款和说明。
