京东购买的手机出现了质量问题需要返修时,可以根据下面的步骤进行操作:
第一步:登录京东官方网站或者手机APP
打开京东官方网站或者手机APP,使用账号密码登录自己的京东账号。进入“我的订单”页面,找到购买手机的订单,点击进入订单详情页面。
第二步:申请售后服务
在订单详情页面找到需要返修的手机商品,点击“申请售后”按钮。然后选择“退换/售后”,填写退货原因,选择售后类型为“有质量问题需维修”,并填写详细的质量问题描述。选择好返修方式和服务时间后,提交申请。
第三步:等待京东审核
提交售后申请后,京东客服会在1-2个工作日内审核您的申请。审核通过后,京东客服将通知您相关的售后处理方式。
第四步:邮寄手机
如果京东审核通过您的售后申请,客服会通知您将手机寄送到指定的维修中心进行维修。您需要按照客服的指示将手机寄送到指定的地址,包好相关的配件和发票等。建议选择信誉好的快递公司并保留好快递单号,以防意外发生。
第五步:等待维修处理
维修中心收到您寄来的手机后,会立即进行检测和维修。通常维修周期为3-5个工作日,具体时间会根据手机故障情况和维修情况有所不同。您可以随时登录京东官方网站或者手机APP查看手机的维修处理状态。
第六步:维修完成
维修完成后,京东客服会通知您维修结果,并将手机寄回您指定的地址。您可以选择维修后检修设备,确认手机问题已解决,然后进行确认签收。
以上就是京东购买的手机如何返修的详细步骤。希望对您有帮助。