关闭订单是指在某些情况下，需要主动取消已经生成的订单。常见的关闭订单的场景包括买家取消订单，店铺或平台方发现订单异常，双方协商取消交易等。对于天猫淘宝联盟来说，关闭订单需要遵循一定的流程和规定，以保证交易不受到损失，同时维护好买卖双方的信任关系。下面是具体的步骤。
1.进入订单管理页面
在天猫淘宝联盟的管理后台中，进入“订单管理”页面，即可查看所有已经生成的订单。根据订单状态不同，可选择不同的关闭方式。例如，已经支付但是未发货的订单可选择“退款关闭”，已经发货但是买家要求取消交易的订单可选择“退货退款”。
2.确定关闭原因
在选择关闭方式之前，需要认真判断关闭订单的原因和情况。对于一些恶意或者异常订单，平台可能会垫付赔偿给商家，但是需要商家提供详细的关闭原因和证据材料。如果是因为买家原因取消交易，可以直接进行退款关闭，但是需要仔细询问买家取消意愿，以免引起不必要的纠纷和误解。
3.填写关闭单
对于需要关闭的订单，需要填写相应的关闭单。关闭单包括基本信息、下单人信息、收货人信息、订单信息、交易金额等内容，需要尽可能详细和准确地填写。同时，还需要在关闭单中注明关闭原因、取消方、退款方式等信息，方便后续的审核和处理。
4.提交关闭申请
填写完毕关闭单之后，需要提交关闭申请。关闭申请会进入平台的审核流程，审核人员会对关闭原因、证据材料、退款金额等进行仔细审查。如果审核通过，订单会被取消并进行退款处理，同时系统会自动将关闭信息通知给相关人员。
总的来说，关闭订单是一项非常重要的管理工作，需要商家和平台密切协作，遵循相关规定和流程，保证交易的顺利进行。同时，商家还需要通过优质的商品和服务，建立起良好的客户关系，减少不必要的取消交易和退款申请。
