京东作为中国领先的电商平台，拥有庞大的用户群体，为了更好地和顾客沟通销售，京东采取了多种途径和策略：
一、在线客服：京东在网站和APP上设置了在线客服功能，用户可以通过在线咨询、在线聊天等方式与客服人员进行沟通。在线客服能够及时解答用户的问题、解决用户的疑惑，提供专业的购物建议，增强用户购物体验，从而提升用户满意度。
二、电话客服：用户也可以通过拨打客服电话的方式联系京东客服人员，进行咨询、投诉、建议等。电话客服服务能够更加直接地和顾客进行沟通，传递更加直接的信息，帮助用户解决问题，提升用户满意度。
三、短信推送：京东会通过短信的方式向用户推送促销活动、优惠信息、订单提醒等内容，通过短信的形式与用户进行沟通销售。短信推送是一种直接、实时的沟通方式，能够更好地吸引用户的注意，促进用户的购买行为。
四、邮件营销：京东还通过邮件的方式向用户发送促销活动、优惠券、购物推荐等内容，通过邮件营销与用户进行销售沟通。邮件营销是一种比较传统但仍然有效的营销手段，能够帮助京东实现和用户的持续沟通和互动。
五、社交媒体：京东在微信、微博、抖音等社交平台上建立了品牌官方账号，通过发布商品信息、做活动推广、与用户互动等方式与用户进行销售沟通。社交媒体是当下用户互动最多的平台之一，京东通过社交媒体能够更好地吸引年轻用户，提升品牌的知名度和美誉度。
六、用户评价和客户反馈：京东非常重视用户评价和客户反馈，通过用户评价和客户反馈了解用户对产品的满意度和不满意度，及时改进产品和服务，增强用户黏性和忠诚度。京东会积极回复用户的评价和反馈，与用户进行双向沟通，增加用户对京东的信任和好感。
七、售后服务：京东提供七天无理由退货、全程保险、质量承诺等售后服务，保障用户的购物权益，提升用户购物体验。京东售后服务团队能够及时响应用户的售后需求，解决用户的问题，增强用户满意度，提升用户信任度。
总的来说，京东通过多种渠道和策略与用户进行销售沟通，不断提升用户购物体验，增强用户忠诚度，实现与用户的良好互动和深度沟通。京东以用户为中心，不断优化用户体验，提升服务质量，为用户创造更好的购物体验。这也是京东长期保持领先地位的重要原因之一。
