京东咚咚号是京东商城推出的即时通讯工具，通过它用户可以实时与商家进行沟通与交流，在商品购买、售后服务等环节得到更加便捷、快速的解决方案。
京东咚咚号诞生于2013年，当时随着电商行业的竞争越来越激烈，京东商城发现用户对于快速获取售后服务的需求越来越高，针对这一痛点，推出了咚咚号服务。
相比传统的电话、邮件等售后服务方式，京东咚咚号具有以下优势：
1. 即时沟通：咚咚号实时交互，用户可以随时向商家咨询商品详情、优惠活动、服务保障等问题，也可以随时查询订单状态、物流信息等，免去了传统售后需要等待客服回复的时间。
2. 方便快捷：用户打开京东商城APP，进入商家店铺就可以看到咚咚号按钮，一键即可联系商家客服，不需要再繁琐地拨打电话或搜索联系方式。
3. 个性化服务：京东咚咚号可以根据用户的需求和购买记录，进行个性化推荐和服务。对于老用户，商家通过咚咚号可以及时了解客户需求，推荐更符合他们口味的商品。
4. 提高售后效率：咚咚号可以同时服务多个客户，提高售后效率。商家可以通过系统为用户设立分组，处理多个咨询不会影响到其他客户。
此外，京东咚咚号在功能上也进行了更新变化。除了一般的即时通讯外，咚咚号还支持客服的离线回复、机器人翻译、客服在线协同、人工客服转机器人等特性，使用户服务更加便捷、高效。
总之，京东咚咚号为用户提供了更加便捷、快速的售后服务渠道，为用户提供了更加美好的购物体验，同时也为商家提升了售后服务效率和用户满意度，成为电商服务的一大亮点。
