天猫超市和京东超市都是知名的电商平台，但它们在客服方面的设置确实存在一些差异。天猫超市为什么没有客服而京东有客服呢？这涉及到两个平台的运营模式和服务理念上的不同。
首先，天猫超市属于阿里巴巴集团，而阿里巴巴一直秉承自助服务的理念，鼓励用户通过自助服务平台解决问题，减少人工客服干预。因此，天猫超市可能没有像京东那样设置客服热线或在线客服，而是通过智能客服系统和问题解答页面来帮助用户解决问题。
其次，天猫超市的商家和品牌众多，可能难以为每个商家都提供专属客服。而京东超市则更注重用户体验，为了提供更好的服务，会为用户提供24小时在线客服支持。京东的客服团队规模庞大，可以覆盖更多的用户需求，保障用户的购物体验。
另外，天猫超市的产品品类丰富，包括生鲜、零食、日用品等，用户可能更关注商品质量和配送服务。因此，天猫超市可能更注重在售后服务和物流配送上下功夫，而不是投入大量人力物力在客服上。
总的来说，天猫超市和京东超市在客服设置上存在差异，这与它们的运营理念和服务重点有关。虽然天猫超市没有像京东那样设置客服，但通过优化自助服务系统和提供完善的售后服务，依然能够为用户提供良好的购物体验。希望随着电商行业的发展，天猫超市和其他电商平台都能够在客服服务上不断完善，提高用户满意度。
