京东药店作为一个在线药品销售平台，客服服务质量直接影响到用户体验和信任度。要想做大客服，京东药店可以采取以下措施：
一、建立专业的客服团队。京东药店可以招募具有药品知识背景的客服人员，确保他们能够提供专业、周到的服务。同时，还可以培训客服人员的沟通技巧、服务意识和解决问题的能力，以提升服务质量。
二、优化客服流程。京东药店可以建立科学有效的客服流程，明确客服人员的工作职责和工作流程，确保每个问题都能够得到及时处理和解决。此外，还可以借助智能客服系统，实现客户问题自动分类和分流，提高客服效率。
三、提供多渠道的客服支持。除了传统的电话和在线客服功能外，京东药店还可以扩展客服支持渠道，例如微信公众号、微信群、社交媒体等，让用户能够选择更方便的方式与客服人员联系，提高用户满意度。
四、建立客户服务中心。京东药店可以建立客户服务中心，集中处理用户反馈和投诉，及时解决问题，维护客户关系。同时，客户服务中心还可以收集和分析用户反馈信息，为产品改进和服务优化提供参考依据。
五、加强培训和考核。京东药店可以定期对客服人员进行培训，提升他们的专业水平和服务意识，帮助他们更好地理解用户需求和解决问题。同时，还可以建立完善的考核机制，根据客服人员的表现和用户评价进行评定和激励，促使客服团队不断提升服务质量。
六、关注用户体验。京东药店可以在用户下单、支付、配送等各个环节设立客服售后支持，为用户提供全方位的服务保障。同时，还可以搭建用户反馈平台，鼓励用户提供意见和建议，不断改进和优化服务，提升用户体验。
总之，要想做大客服，京东药店需要建立专业的团队、优化服务流程、提供多渠道支持、建立客户服务中心、加强培训和考核，并关注用户体验，不断提升客服服务质量，赢得用户的信赖和支持。这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，做大做强。
