公众号批量退款是一个比较复杂的操作，需要在微信支付商户平台上进行操作。以下是具体步骤：
1. **登录微信支付商户平台**：打开微信支付商户平台（pay.weixin.qq.com），使用商户号和密码登录。
2. **进入退款管理**：登录后，在左侧菜单栏中找到“交易管理”，点击进入后点击“退款管理”。
3. **选择退款类型**：在退款管理页面，可以看到“批量退款”选项，点击进入批量退款页面。
4. **导入退款订单**：在批量退款页面，点击“导入文件”，选择要退款的订单文件。文件格式可以是excel或csv格式，包含了要退款的订单号和退款金额等信息。
5. **确认退款信息**：导入文件后，系统会显示导入的订单列表，确认无误后点击“确认退款”。
6. **等待处理**：系统会开始处理退款请求，处理时间根据订单数量和退款金额而定。可以在批量退款页面查看处理进度。
7. **处理完成**：当退款处理完成后，系统会显示处理结果，包括成功退款的订单数量和金额，以及失败的订单数量和原因。
需要注意的是，批量退款操作涉及到大量订单和金额，建议提前备份好相关数据，以防操作失误造成损失。另外，微信支付商户平台的操作界面可能会有所调整，具体操作以实际情况为准。
