天猫超市是阿里巴巴旗下的一家综合性网上商城，作为中国最大的电商平台之一，天猫超市提供了海量商品供消费者选择购买。在网购的过程中，由于各种原因，可能会出现退货、换货等情况。那么当消费者要求退货时，天猫超市会拒绝收货并要求消费者承担运费吗？
根据天猫超市的相关规定，如果消费者要求退货或者换货，并且是由于商品本身存在质量问题或者商品与描述不符等原因导致的，天猫超市会承担运费。也就是说，如果商品本身存在问题，消费者无需承担任何运费。天猫超市非常重视用户体验和售后服务，为了保障消费者的权益，规定了这一条款。
然而，如果消费者要求退货或者换货的原因是因为个人偏好、尺码不合适等非质量问题，那么根据天猫超市的规定，运费通常是由消费者承担的。因为这属于消费者个人的原因导致的退货或者换货，所以天猫超市不会为此承担运费。
在日常的网购过程中，消费者最好在购买前详细了解商品的相关信息，确保自己购买的商品符合自己的需求，避免由于个人原因造成不必要的退换货。如果确实需要退货或者换货，最好提前与卖家联系，了解清楚相关的退换货政策，以免产生不必要的纠纷。
总的来说，天猫超市在处理退货问题时，会根据具体情况来确定是否承担运费。如果是由于商品质量问题或者商品与描述不符等原因导致的退货，天猫超市会承担运费；如果是由于个人原因导致的退货，消费者通常需要承担运费。消费者在退货过程中应该遵守相关规定，与卖家积极沟通，以确保自己的权益不受损害。
