网易手机号没有实名，需要更换手机号的情况可能是因为用户忘记了原手机号密码，或者原手机号无法接收验证码等原因。在这种情况下，用户需要通过网易官方的人工客服服务来解决问题。
首先，用户可以尝试直接拨打网易客服电话，向客服人员说明自己的情况，并提供相关验证信息以证明自己的身份。客服人员会根据用户提供的信息确认用户的身份，并帮助用户更换手机号码。
另外，用户还可以使用网易的在线客服服务，通过在线聊天的方式与客服人员沟通。用户可以在网易官方网站或APP中找到在线客服的入口，向客服人员说明自己的情况并提供相关验证信息。
在与客服人员沟通的过程中，用户需要耐心等待客服人员的回复，并按照客服人员的指引进行操作。客服人员可能会要求用户提供身份证明材料或其他相关信息，以确认用户的身份并帮助用户更换手机号码。
在提交相关信息后，用户需要等待网易客服人员的审核和处理。一般情况下，网易客服人员会在短时间内处理用户的请求，并向用户确认手机号更换的操作已经完成。
总之，用户在需要更换网易手机号但没有实名的情况下，可以通过拨打客服电话或使用在线客服服务等方式联系网易客服人员，向客服人员提供相关信息并耐心等待处理。只要用户提供真实的身份信息并通过验证，客服人员就会协助用户完成手机号更换的操作。希望以上内容对您有所帮助。
