天猫超市作为天猫旗下的一个在线购物平台，其客服服务一直备受关注和讨论。有人认为天猫超市的客服只是摆设，存在一些问题和不足之处，而另一些人则表示客服服务还算到位。对于这个问题，我认为天猫超市的客服并不完全是摆设，但也存在一些需要改进的地方。
首先，对于一些简单问题和操作，天猫超市的客服确实能够提供及时有效的帮助。比如订单查询、退换货流程等常见问题，客服人员往往能够快速给予解答和指导。此外，在一些特殊情况下，客服也能够提供一定的帮助，比如处理货物遗失、收到商品有质量问题等问题。这些方面可以说是符合客服应有的功能和作用。
但是，存在一些问题也是不可避免的。首先，天猫超市的客服人员数量和质量存在一定的问题。由于线上购物的火爆和消费量的增大，客服接到的问题量也随之增加，导致客服人员被迫应对大量的问题和咨询。在这种情况下，客服人员可能会出现回复速度慢、解决问题不彻底等情况，给消费者带来不好的购物体验。而且，有时候客服回复的答案也存在不够专业、不够准确的情况，给客户造成了误导和困扰。
另外，对于一些复杂的问题，客服可能并不能给予很好的帮助，导致消费者无法得到有效解决。比如一些售后问题的处理、涉及法律法规的投诉等，客服的能力和权利可能并不足以解决。这时候，消费者可能会感到无助和受挫，导致消费者对天猫超市的信任度受到影响。
综上所述，天猫超市的客服虽然并不完全是摆设，但也存在着一些问题和不足之处。为了提升客户满意度和服务质量，天猫超市需要进一步加强客服团队的建设和培训，提高客服人员的专业水平和服务态度。同时，也应该改进客服系统和流程，提高咨询回复的效率和准确性。只有这样，才能真正做到为消费者提供更好的购物体验，提升品牌形象和竞争力。