天猫超市商家不是官方客服，在天猫超市购物遇到问题或需要帮助时，应该联系天猫超市的官方客服而不是商家客服。商家客服是指天猫超市里各个店铺的客服，他们主要负责处理该店铺商品的咨询、售后服务等问题。
天猫超市的官方客服由天猫平台安排和管理，他们是专门负责处理用户在天猫平台上的购物问题和投诉的客服团队。官方客服拥有更全面的信息和操作权限，能够更有效地为用户提供帮助和解决问题。
在和商家客服联系时，用户可能会遇到以下一些问题：
1. 无法解决涉及其他店铺的问题：商家客服一般只能帮助解决该店铺的问题，如果涉及到其他店铺或平台层面的问题，商家客服可能无法提供有效帮助。
2. 沟通障碍：商家客服可能不能及时回复消息或解决问题，因为商家客服团队的规模和效率有限，可能会出现沟通不畅、问题无法得到及时解决的情况。
3. 安全问题：商家客服有可能会利用平台私信或其他方式骗取用户个人信息或资金，导致安全风险。
因此，在遇到问题或需要帮助时，用户应该优先选择联系天猫超市的官方客服，可以通过天猫网站或App中的客服通道进行联系。官方客服团队会针对用户的问题进行处理，并尽快给予解决方案。
总的来说，天猫超市商家并非官方客服，用户在购物过程中遇到问题应该及时联系官方客服，以获得更专业、高效的帮助。保护自己的权益和账户安全，确保愉快的购物体验。
