在天猫超市购物遇到问题时，如果需要客服介入帮助解决，可以按照以下步骤进行操作：
第一步：登录天猫超市网站
首先打开浏览器，输入天猫超市的网址：www.tmall.com，然后选择“超市”入口进入天猫超市的主页。在主页上可以浏览商品，进行购物等操作。
第二步：选择帮助中心
在天猫超市主页的页面底部可以找到“帮助中心”按钮，点击进入帮助中心页面。在帮助中心页面上可以找到各种常见问题的解答，如果没有找到自己的问题，可以选择联系客服。
第三步：选择联系客服
在帮助中心页面的右上角有一个“联系商家客服”按钮，点击后会弹出一个对话框，选择“在线客服”，然后输入你遇到的问题，点击“提交”按钮。客服会在几秒内接入会话。
第四步：描述问题并等待客服回应
在跟客服介绍你的问题后，客服会在第一时间回答你的问题。如果客服无法解决你的问题，他们会帮你升级问题，并给你一个处理的时间，一定时间内内会有专员联系你解决问题。
第五步： 联系电话呼叫
如果在线客服不能解决问题或者找回不到在线客服，你还可以呼叫Tmall超市官方客服电话：95121进行电话咨询，工作时间为8:30-23:30。
总的来说，在天猫超市购物过程中如果遇到问题，可以通过网站帮助中心或者电话客服联系客户人士进行介入。希望以上内容可以帮助到您。祝愉快购物。
