天猫超市之所以会出现赔钱的情况，主要是由于以下几个方面的原因：
1. 促销活动成本高昂：为了吸引消费者、促进销售，天猫超市经常会举办各种促销活动，比如双11、618等大型促销活动。这些促销活动需要投入大量的资金用于优惠折扣、广告宣传等方面，成本相对较高，可能导致超市在销售额上涨的同时，利润率却下降，最终导致赔钱。
2. 售后服务投入大：天猫超市作为一个线上零售平台，为了提高用户体验和信誉度，经常会投入大量资金用于售后服务，比如包退换、赔付差价、免费退货等服务。这些服务虽然能够提升用户满意度，但也会增加了超市的运营成本，从而增加了亏损的可能性。
3. 商品品质问题：在经营过程中，由于供应商的产品质量出现问题，导致了一些商品被退货或者退款。如果超市为了维护顾客关系，进行了全额退款或者赔偿，就会造成亏损。
4. 物流成本高昂：作为一个线上零售平台，天猫超市的物流成本主要包括商品采购、仓储管理、配送等方面。如果物流成本过高，就会影响到超市的盈利能力，甚至导致亏损。
5. 市场竞争激烈：随着互联网的发展，线上零售市场竞争愈发激烈，天猫超市必须与其他竞争对手进行价格战、促销等手段来吸引消费者，导致了商品价格降低，从而影响了超市的盈利能力。
为了应对赔钱的情况，天猫超市可以采取以下措施：
1. 优化产品结构，增加高利润产品的比重，降低低利润产品的比重，以提高整体盈利水平。
2. 控制运营成本，合理安排促销活动、售后服务等投入，避免不必要的支出。
3. 加强供应链管理，确保商品质量，降低退货率，减少赔付情况。
4. 提高物流效率，降低物流成本，提升配送速度，减少损耗。
5. 加强市场调研，了解竞争对手的情况，制定灵活的价格策略，避免盲目跟风导致亏损。
通过以上措施，天猫超市可以有效减少赔钱的情况，提高盈利能力，确保企业的健康发展。
