亚马逊首家智能商店是Amazon Go。这是一种全新的零售模式，使用无现金支付及人脸识别技术等智能技术，同时还能保持零售服务的高效性。
Amazon Go 智能商店在 2016 年 12 月开业，总面积为 1，800 平方英尺，坐落在亚马逊总部位于西雅图的办公大楼内，最初仅供 Amazon 员工试用。此后，Amazon Go 于 2018 年 1 月向公众开放。
无需排队结账是Amazon Go 最大的特点。在Amazon Go商店中购物的顾客只需用手机上的Amazon Go 应用扫描二维码就可以进入商店。进入之后，顾客可以自由地浏览并且拿取他们所需要的商品，而不必保管员扫描条形码或者其他的操作。
当顾客拿取商品时，Amazon Go 商店内的数以百计的摄像机和传感器将实时捕捉购物行为信息，技术分析会追踪顾客拿取了哪些商品，将这些物品添加到一个虚拟购物车中。购物车并不实际存在，只是在应用程序中展示出来。 顾客可以放心地把选购的商品放在自己的购物袋或兜里，这就可以直接离开商店了。从商品拿取到离开整个购物过程，平均只需要 5 分钟。
在顾客离开商店后，Amazon Go 的系统即会对应用中的虚拟购物车进行结算，并把顾客所选购的商品费用从顾客的亚马逊账户中扣除，同时向顾客发送一份购物结算清单。当顾客发现商品不适合自己之后，如果在内部途中，可以直接返回商品到原处，而不需要把商品放回相应的货架上。
Amazon Go 的成功也证明了零售业者在智能时代应该如何去创造更好的购物体验。它的普及，将极大地改变人们对消费和商店的体验方式。现在，Amazon Go 已经迅速扩张到美国和其他国家，并且将一路向前，开创属于他们自己的智能零售时代。
