疫情期间，由于交通管制、人员限制等原因，一些地区的天猫超市可能暂停或延迟配送服务。在这种情况下，消费者想要退款是可以的，但是具体退款政策可能会因商家而异。一般来说，如果因为疫情原因导致超市无法正常配送商品，消费者是有权要求退款的。
首先，消费者可以先尝试联系天猫超市的客服，了解具体的退款政策和流程。客服可能会要求提供订单号、商品信息以及退款原因等信息，并会根据具体情况为消费者办理退款。如果客服无法提供满意的解决方案，消费者可以考虑通过天猫超市的投诉渠道进行投诉，寻求更高层次的解决办法。
其次，消费者可以根据天猫超市的退款政策和相关法律规定，保护自己的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或服务时具有退货、换货或者维修的权利，如果因疫情等不可抗力因素导致超市无法配送，消费者是有权要求退款的。
最后，消费者在退款时需要注意保留好相关凭证和证据，以便在需要时进行维权。消费者可以保存订单信息、交易记录、沟通记录等，以便在退款过程中提供给客服或相关部门进行核实。如果遇到退款纠纷无法解决，消费者还可以向消费者协会或相关监管部门投诉，维护自己的合法权益。
总的来说，疫情期间，天猫超市暂停配送服务导致的退款问题，消费者是有权要求退款的。消费者可以按照天猫超市的退款政策和相关法律规定，积极维护自己的合法权益，保障自己的消费权益。希望天猫超市能够积极处理退款问题，保障消费者的权益，共同渡过疫情难关。
