关于天猫超市的换货和退货政策，可以从以下几点来进行解释：
1. 换货政策
首先，根据天猫超市的官方规定，如果收到的商品存在质量问题或者与购买时描述不符，消费者可以申请售后服务进行换货。具体步骤如下：
（1）在收到商品之日起7日内，如果发现商品本身存在质量问题，可以拍照并联系卖家申请换货；
（2）如果在签收之后，7日内发现商品与购买时描述不符或者存在质量问题，需要及时联系卖家提交申请，并在卖家确认申请后将商品原包装寄回给卖家进行换货。
请注意，换货需要保证商品原包装完好，所有附件齐全，并且不影响二次销售。如果商品为耗材或者涉及个人卫生问题，则不能进行换货。
2. 退货政策
如果商品存在质量问题或者与购买时描述不符，买家也可以申请退货。具体流程如下：
（1）在收到商品之日起7日内，如果发现商品本身存在质量问题，可以拍照并联系卖家申请退货；
（2）在签收之后，7日内发现商品与购买时描述不符或者存在质量问题，需要及时联系卖家提交申请，并在卖家确认申请后将商品寄回给卖家进行退货。
卖家确认收到退货商品后，将会进行审核，审核通过后会将商品费用退还给买家。
需要注意的是，退货的商品必须保持原样，所有包装、附件齐全，并且不能已经使用过。某些商品如食品、保健品等，出于安全和卫生考虑，一旦拆封就不能退货。
3. 备注
最后需要强调的一点是，在进行换货和退货前，消费者应先与卖家联系确认相关事宜，并妥善保管商品原包装、附件等，以便进行相关操作。
总的来说，天猫超市对商品存在质量问题或者描述不符的情况都有相应的售后服务政策。但是，如果是消费者自己原因导致的不需要，如心情不好、喜欢不上商品等，就不属于售后服务范畴。因此，在购物时需要谨慎评估自己的需求和经济情况，以避免不必要的损失。
