首先，我们需要理解什么是“摆烂”，指的是天猫超市的商品质量以及服务质量出现了问题，导致消费者的消费体验变差。面对这样的问题，天猫超市需要认真对待，及时处理，以提升消费者的购物体验和满意度。
一、了解问题的原因
要解决问题就必须要了解问题的原因，只有这样才能更好的制定解决方案。如果天猫超市出现了摆烂的情况，那么首先需要了解这一现象是由于什么原因造成的。可能的原因包括：供应商问题，物流配送问题，客服服务问题等。只有通过了解问题的原因，才能够更有针对性的去解决问题。
二、及时处理商品质量问题
商品质量是任何一家商铺的核心竞争力，如果质量出现问题，会导致用户失去信任。如果消费者购买到了质量有问题的商品，天猫超市应该及时处理。应该提供无条件退货退款服务，还应该主动与供应商联系，解决此类问题，推动供应商提高商品质量。
三、加强客服服务质量
在天猫超市购物的过程中，消费者对客服的沟通和处理能力有着很高的要求。如果出现了摆烂的情况，天猫超市应该要果断采取行动，通过优化客服的服务模式，提升客服的处理能力，让消费者得到完美的服务体验。
四、提供更好的物流配送服务
物流配送是电商平台的核心服务之一，提供好的物流服务对于消费者来说非常重要。如果天猫超市的物流配送出现了问题，要及时处理，改善服务质量。加强对物流配送公司的管理和监管，优化物流配送环节的各项服务，将消费者的感受放在首位，切实提升物流配送服务质量。
五、提升品牌形象
提升品牌形象是恢复消费者购物信任的最有效的手段。天猫超市应该加强品牌的各项宣传和营销活动，以加强品牌形象，并推出更多高品质的商品，给消费者更好的购物体验和服务。同时应该加强与消费者的沟通，及时处理投诉，提高用户的满意度，从而提升整个品牌形象。
六、压缩供应链环节成本
要提升整个服务环节的质量，必须优化供应链管理，将成本控制在合理范围内。天猫超市应该与供应商合作，推动供应商压缩生产成本，并增加质量保证，从而保证提供高品质的商品和服务。
总之，天猫超市作为一个大型电商平台，要在摆烂问题上认真对待，通过加强客服服务、提高商品质量和物流配送服务来解决问题，通过优化整个供应链环节来节省成本，提高整个品牌形象，以提升消费者在天猫超市购物的信任和满意度，进而提高整个平台的竞争力。
