作为一个经常在天猫超市购物的消费者,我在购物过程中也遇到不少的困难。以下是我经历过的一些主要的问题:
1. 商品品质问题
在购买天猫超市的商品时,尤其是食品和生鲜类商品,经常会出现品质问题。有时候,虽然描述中写明了保质期和生产日期,但实际收到的商品却已经过期了,或者质量不佳。
我曾经在购买饼干时,发现饼干已经过期。在退货过程中,发现退货流程比较麻烦和耗时,需要填写退货申请、提供照片证明等,浪费了我不少时间。
2. 物流配送问题
在天猫超市购物时,物流问题也经常出现。有时候,商品延迟送达或根本没有送到。而且,天猫超市的快递配送可能不是很及时,有时我几天后才收到已经购买的商品。
我曾经在购买牛奶时遇到物流问题,牛奶在途中被搞翻了,零散的牛奶洒了一地,影响了我当天的购物心情。
3. 商品缺货问题
购物时,有时对于某些商品我想尝试购买,但是发现已经缺货。虽然网站上会有补货时间,但往往过了补货时间之后商品还是没有补上,这也让我很无奈。有时,如果是一些特殊的商品需要等待几个月才能补上,这就让我很难受。
4. 客服服务问题
在购物过程中,我也曾经遇到了一些客服服务问题。有时候,客服服务不够及时或是没有解决我的问题,需要多次联系客服才能得到满意的回答。
总结起来,天猫超市在商品品质、物流配送、商品缺货和客服服务方面还有一些需要改进的地方。我希望天猫超市能够进一步提高服务质量,为消费者提供更好的购物体验。