天猫超市卡是支付宝推出的一种储蓄卡，用户可以在支付宝上进行充值，然后在天猫超市进行消费。用户可以通过支付宝的支付功能将钱转移到天猫超市卡上，然后在天猫超市上进行购物支付。天猫超市卡本身并不是一种银行卡，而是一种虚拟卡，所以用户在进行消费时是使用的预付款的形式。
然而，有用户反映天猫超市卡却出现有钱没有的情况，这可能是由以下几个原因导致的：
1. 系统故障：有时候支付系统可能会出现故障，导致用户的支付信息没有正确记录或者显示出错。这种情况下用户可能会出现账户上金额和实际支付金额不匹配的情况。
2. 网络延迟：在进行支付时，可能由于网络延迟导致支付信息没有及时提交到系统中，导致用户的支付金额没有及时反映在账户上。
3. 人为操作错误：有用户在进行充值或支付时，可能会输入错误的金额或者选择错误的支付方式，导致支付宝系统没有正确扣款或者冻结了用户的资金。
4. 银行限制：有时候用户的银行卡可能会存在一些限制，比如额度受限、交易受限等，导致用户无法进行正常的支付操作。
对于用户遇到有钱没有的情况，可以尝试以下几种解决方法：
1. 联系支付宝客服：当用户发现账户金额异常时，可以第一时间联系支付宝客服进行查询和解决。客服人员会帮助用户核实支付信息，查看支付记录，排查支付故障。
2. 检查支付记录：用户可以在支付宝账户中查看支付记录，确认自己的支付信息是否正确，有无异常支付记录，以及支付金额是否正确。
3. 检查银行卡状态：如果用户是通过银行卡进行充值或支付的，可以先检查自己的银行卡状态，确保银行卡没有受限制，可以正常进行支付操作。
4. 提交申诉：如果经过核实后发现是系统故障或者支付宝系统问题导致的账户异常，用户可以提交申诉给支付宝客服，要求调查并解决问题。
总的来说，用户在使用天猫超市卡时要保持谨慎，留意自己的支付信息和账户余额，及时发现问题及时联系客服解决。同时也要注意支付过程中的网络环境和支付操作，避免出现支付异常情况。如果有问题可以及时联系支付宝客服，寻求帮助解决。
