天猫超市云客服考试题目约有50到100题，涵盖了客服工作中常见的问题和情景。这些题目包括与顾客沟通技巧、解决问题能力、产品知识、服务态度等方面的内容。下面列举一些可能出现的考题：
1. 你如何处理一位顾客对商品不满意的投诉？
2. 当一位顾客询问有关产品的使用方法时，你该如何回答？
3. 如果顾客投诉送货延迟，你会采取什么措施处理？
4. 一位顾客要求换货，但是超出了退换货的有效期限，你将如何处理？
5. 遇到一位语言不通的外国顾客，你该如何有效沟通？
6. 如何处理一位情绪激动的顾客？
7. 顾客询问关于促销活动的信息，你应该如何回答？
8. 如果发生售后服务纠纷，你该如何协调？
9. 如何提高客户满意度？
10. 如果顾客要求退款，但是商品已经拆封使用，你将如何处理？
在考试过程中，会结合选择题、填空题、问答题等形式，考核考生对客服工作流程和技能的掌握程度。通过考试，可以评估考生在实际工作中处理问题的能力和水平，也有助于提高客服团队的整体服务质量。考试题目的数量可能会根据具体要求和公司政策有所不同，但一般来说不会少于50题。
