广州天猫超市是天猫旗下的一家线上超市，为广大消费者提供便捷的购物服务。然而，一些消费者在购买商品后遇到了上楼困难的问题，这让他们十分苦恼。那么，广州天猫超市不上楼怎么办呢？本文将从三个方面为大家介绍解决方法。
一、了解天猫超市的配送政策
在购买商品之前，我们需要先了解天猫超市的配送政策。天猫超市一般会在购买者下单后的1-2天内发货，发货后需要3-5天左右的时间送到消费者手中。购买商品时，消费者需要填写详细的收货地址，包括楼层和门牌号等信息。在配送时，天猫超市会将商品送到消费者填写的收货地址，但不包括上楼服务。
二、在订单备注中说明需求
如果在购买商品时需要上楼服务，那么我们可以在订单备注中说明需求。消费者可以在订单备注中详细填写所需上楼服务的信息，例如商品重量、所在楼层、是否需要搬运等，以便配送人员准确了解消费者的需求，从而提供相应的服务。
三、联系天猫超市客服协商解决
如果在订单留言中或收货后遇到上楼困难问题，消费者可以联系天猫超市客服寻求帮助。天猫超市客服人员会尽力为消费者解决问题，例如联系物流公司协商提供上楼服务、提供运输工具等。如果需要额外的上楼服务，可能会另行收取费用，请消费者了解清楚相关服务和费用情况后再做决定。
综上所述，广州天猫超市不上楼怎么办？在购物前先了解天猫超市的配送政策，如果需要上楼服务可以在订单备注中说明需求，如果有困难可以联系天猫超市客服协商解决。当然，在购买商品前我们应该充分了解商品的信息以及自己的需求和能力，做到事前考虑、事中沟通、事后满意。
