天猫超市是淘宝旗下的一个在线超市，为消费者提供各种商品的选择和购买。然而，有时候消费者在收到商品时可能会遇到超时发货的问题。这种情况下，消费者需要及时处理，以确保自己的权益得到保障。
一、什么是超时发货？
超时发货是指在商家承诺的发货时间内，商家没有发出货物。在天猫超市，发货时间是商家在确认订单后，承诺的发货时间。一旦商家确认订单，就必须在承诺的时间内发货。
二、超时发货的原因
1. 商家库存不足：如果商家库存不足，就无法及时配送商品。
2. 物流原因：由于地区、节假日等原因，物流出现延误或配送困难。
3. 系统故障：在系统发生故障的情况下，商家无法及时更新订单状态和发货。
三、超时发货应该如何处理？
1.联系卖家。如果发现订单超时发货，消费者应该首先与卖家联系沟通，了解商品的情况。如果商家能够及时发货，消费者应该多给一些时间等待。如果商家无法及时发货，消费者可以要求商家取消订单，退款或更换商品。
2. 申请退款。如果商家无法及时发货，消费者可以选择退款。在退款之前，消费者应该先与卖家协商退款事宜。如果商家同意退款，消费者可以申请退款操作。同时，消费者需要注意保留好相关证据，以避免纠纷。如果商家无法及时退款，消费者可以联系淘宝客服，要求处理。
3. 维权。如果商家无法按照承诺的发货时间发货，并且拒绝退款或更换商品，消费者可以通过维权途径解决问题。消费者可以在天猫超市平台投诉商家，或者联系淘宝客服，要求处理。在维权之前，消费者应该注意保留好相关证据。
四、超时发货的注意事项
1. 注意商家的发货时间。在购买商品之前，消费者应该了解商家的承诺发货时间。如果商家未能按照约定时间发货，可以提出相应的要求。
2. 注意保存证据。如果商家对不能及时发货引起纠纷，消费者可以通过维权等途径解决问题。在这种情况下，消费者应该保留相关证据，例如订单记录、聊天记录等。
3. 联系客服。如果遇到超时发货等问题，消费者应该及时联系商家客服，以便及时解决问题。如果商家未能解决问题，消费者可以经过淘宝客服介入处理。
总之，消费者在购物时，一定要注意商家承诺的发货时间，并及时联系商家解决问题。同时，在维权时，也需要留意证据，确保自己的权益得到保障。
