天猫超市作为一个电商平台，面对恶意用户退货这种情况是比较常见的。恶意用户退货可能会给商家带来一定的损失，影响商家的经营。因此，商家需要采取一些措施来应对这种情况，保护自己的利益。
首先，商家需要建立完善的售后服务体系。在用户购买商品前，商家可以在商品详情页明确标注退货政策，让用户清楚知道哪些情况下可以退货，退货的流程是什么样的。在用户退货时，商家需要及时处理用户的退货申请，尽快完成退货流程，以减少用户的不满。
其次，商家可以对恶意用户退货进行严格审核。商家可以通过查看用户的购买记录、退货记录等信息来判断用户的退货是否属于恶意行为。对于恶意用户退货的情况，商家可以拒绝退货申请，或者对恶意用户采取限制购买、禁止退货等措施。
另外，商家可以联系天猫超市客服，向客服反映恶意用户退货的情况。天猫超市客服可以对恶意用户进行警告、处理或者封号等措施，从而减少恶意用户对商家的影响。
此外，商家还可以和物流公司合作，建立信用评价机制。物流公司可以对用户的退货行为进行评价，建立用户的信用档案，对于恶意用户可以采取限制配送、提高物流费用等措施，从而降低恶意用户的退货行为。
总之，恶意用户退货是电商平台不可避免的问题，商家需要采取一些措施来应对这种情况。建立完善的售后服务体系，严格审核退货申请，联系天猫超市客服，与物流公司合作建立信用评价机制等措施，可以帮助商家降低恶意用户退货的风险，保护自己的经济利益。
