京东是国内著名的电商平台之一,用户购买商品后,都有可能需要退货。那么,京东发货是否有退货规定呢?答案是肯定的,以下是详细说明。
一、 退货的基本原则
1. 满足退货条件的商品
要求退货的商品必须为正常销售商品,且在商品售后服务政策规定的退换货时间内。商品必须保留原包装和配件,且未经装配或使用,以及未受损坏。
2. 常见不能退换的商品
个性化定制、生鲜、食品、保健食品、贴身衣物、燃气灶具、口腔护理用品及化妆品等商品,不予退换。
3. 退货的时间
自收到商品起7天内,若商品质量问题或者无法正常使用,可申请退换货
二、 退货的流程
申请退换货,一般需要经过以下步骤:
1. 申请退换货
在 京东网站或APP 上的“我的订单”页面,找到需要退换货的商品,点击“申请退货”或“申请换货”,并填写相关信息。
2. 退货审核
京东客服会对退货申请进行审核,审核通过后,顾客可以打印售后服务单,并准备好退货商品的原包装装订好,快递员会到达指定地址收取。
3. 商品退回
将处理完成的退货商品快递至京东指定的地址。
4. 完成退款
退货商品收到并检查确认无误后,款项将原路退到用户支付账户。
总的来说,京东对于退货有比较周全的规定。但是在购买商品时,建议认真阅读平台的退货政策以及商品页的售后服务说明,以便更好的保障自己的购物权益。