天猫超市作为阿里巴巴旗下的一家在线超市，提供了丰富的商品选择和便利的购物体验，但在快递配送过程中难免会出现商品遗失或损坏的情况，导致顾客需要进行退款。如果您购买的商品在配送过程中发生了问题，需要补发或退款，可以按照以下步骤进行操作：
第一步：联系客服
在收到商品后发现问题，首先应当尽快联系天猫超市的客服人员，说明您的情况并提出要求。您可以拨打天猫超市客服电话400-100-0000，或通过天猫App中的在线客服进行沟通。客服人员会询问您的订单信息和问题描述，然后帮助您处理。
第二步：提供证据
在客服人员的指导下，您可能需要提供相关证据来证明您的问题，例如商品照片、物流单据或相关购物凭证。确保提供的证据清晰可靠，有助于加快解决问题的进程。
第三步：补发或退款
一旦客服人员确认了您的问题，他们会为您进行处理。如果是需要补发商品，客服人员会安排重新发货，通常会在1-3个工作日内完成。如果是需要退款，客服人员会协助您提交退款申请，并在审核通过后将款项返还至您的支付账户。
第四步：关注进展
在整个处理过程中，您可以随时关注客服人员为您提供的解决方案，并确保您的问题得到妥善处理。如果在处理过程中遇到问题或有任何疑问，可以随时向客服人员进行咨询或反馈。
总的来说，天猫超市在处理补发商品和退款问题时通常会比较及时和有效，顾客只需按照以上步骤进行操作，相信问题可以得到圆满解决。希望您在天猫超市购物时不再遇到问题，享受到愉快的购物体验。
