在天猫超市退货时，退款通常是可以的。然而，有时会遇到一些特殊情况，导致退货后无法立即收到退款。以下是可能导致无法退款的一些情况以及解决方法：
1. **系统延迟：** 有时候，天猫超市的系统可能会出现延迟，导致退款处理需要更长的时间。这可能是由于系统故障或维护引起的。在这种情况下，通常建议等待一段时间再检查退款状态。
2. **退货流程错误：** 如果退货流程中出现错误或遗漏，可能会导致退款无法顺利进行。确保在退货时按照正确的流程操作，包括正确填写退货申请并将商品按要求寄回。
3. **银行处理时间：** 一旦天猫超市确认退款，退款金额可能需要一定时间才能反映在您的银行账户中。这通常取决于您所使用的银行和支付方式，一般会在几个工作日内到账。
4. **售后服务沟通：** 如果您遇到了无法退款的情况，建议您及时与天猫超市的售后服务部门联系，说明情况并提供相关订单信息。他们通常会尽快处理您的问题，并尽力解决退款延迟或无法退款的情况。
5. **法律保障：** 根据中国《消费者权益保护法》，消费者在符合退货条件的情况下有权要求退款。如果您认为自己的权益受到侵犯，可以通过法律途径维护自己的权益。
总的来说，虽然在天猫超市退货时可能会遇到一些无法立即退款的情况，但通常情况下，您仍然会收到您应得的退款。如果遇到问题，及时与天猫超市的客服部门联系，他们通常会提供帮助并解决您的问题。
