公众号作为企业与用户之间的沟通平台，客服工作的好坏直接关系到用户的体验和满意度。为了做好客服工作，公众号需要做到以下几点：
1. 及时回复用户消息：及时回复用户的消息是做好客服工作的基本要求。用户往往在遇到问题时都希望尽快得到解决，如果公众号不能及时回复用户的消息，会给用户带来不好的体验。因此，公众号需要保证在工作时间内能够及时回复用户的消息，及时解决用户的问题。
2. 提供多种联系方式：公众号需要提供多种联系方式，让用户在遇到问题时有多种途径可以联系到客服。比如可以在公众号的菜单中留下客服电话、微信号、邮箱等联系方式，方便用户在遇到问题时能够第一时间找到客服进行沟通。
3. 保持礼貌和耐心：客服工作需要保持礼貌和耐心，即使遇到一些刁钻的用户也需要保持良好的态度。因为良好的服务态度能够化解许多用户的不满情绪，给用户留下好的印象。
4. 注重用户体验：在与用户沟通时，要尽量理解用户的问题，并提供有针对性的、能解决用户问题的服务。对于一些常见的问题，公众号可以提前准备好常见问题的解答，以节省回复时间。
5. 回馈用户建议：用户在使用产品或服务时可能会遇到一些问题或提出一些建议，公众号需要认真对待这些建议，并且向用户提供反馈。用户在得到反馈之后会更加信任公众号，也会认为公众号在乎用户的意见和建议。
6. 定期进行客服培训：为了做好客服工作，公众号需要定期进行客服培训，提高客服人员的服务技能和素养。培训内容可以包括沟通技巧、问题解决能力、产品知识等方面的培训，以提高客服人员的服务水平。
7. 维护好用户关系：通过与用户互动，建立良好的用户关系。公众号可以通过定期组织一些线上活动、推出一些优惠政策来增加用户粘性，提高用户的满意度。
综上所述，公众号要做好客服工作，需要时刻关注用户的需求，及时回复用户的消息，提供多种联系方式，保持礼貌和耐心，注重用户体验，回馈用户建议，定期进行客服培训，维护好用户关系。只有不断提升客服水平，才能更好地满足用户的需求，提高用户满意度，提升公众号的口碑和影响力。
