本地公众号作为一个企业或品牌在微信上的官方账号，客服是非常重要的一环，直接影响到用户对企业或品牌的印象和忠诚度。因此，做好客服工作是至关重要的。以下是一些提升本地公众号客服水平的建议：
1. 快速回复：用户咨询或投诉的信息都应该尽快回复，延迟回复会给用户留下不负责任的印象，影响用户体验。尽量在规定时间内回复用户信息，保持高效率的客服工作。
2. 专业回答：客服人员需要了解企业或品牌的相关信息，能够准确、清晰地回答用户的问题。在无法解决问题的情况下，应该及时告知用户并寻求有效的解决方案。
3. 主动沟通：定期向用户发送一些有价值的信息和活动，主动与用户建立联系，增加用户粘性和忠诚度。可以利用微信群发功能或定期推送消息提高与用户的互动。
4. 个性化服务：了解用户个性化需求，提供个性化的服务。可以通过用户调查或问卷调查了解用户需求，精准推送相关内容，增强用户黏性。
5. 固定客服团队：建立稳定的客服团队，训练员工专业的客服技能，提高客服响应速度和服务质量。并确保客服人员对企业或品牌的了解深入，善于处理各种突发状况。
6. 多渠道服务：提供多种联系方式，如微信、电话、邮件等，方便用户联系。在公众号中提供客服热线或客服邮箱，让用户可以多种方式进行咨询和投诉。
7. 客服承诺：在公众号中发布客服承诺，承诺提供及时、专业的服务，让用户放心选择和使用。同时，遇到问题能够积极解决，给用户一个满意的答复。
总而言之，做好本地公众号的客服工作是一个企业或品牌的重要环节，需要高效率、专业化和个性化。只有通过良好的客服体验，才能赢得用户的信任和忠诚度，提升企业或品牌的知名度和美誉度。因此，企业或品牌应该重视客服工作，积极改进和提升客服水平，为用户提供更好的服务体验。
