天猫超市是阿里巴巴旗下的一家在线零售平台，提供各类商品的销售和配送服务。在购物过程中，如果遇到问题或者不满意商品，天猫超市会提供主动退款服务。具体来说，天猫超市会主动退款的情况主要包括以下几种：
1. 商品质量问题：如果收到的商品存在质量问题，比如损坏、过期、虚假宣传等，消费者可以向天猫超市客服投诉并提供相关证据，天猫超市会主动协助处理并提供退款服务。
2. 未收到商品：如果消费者在规定时间内未收到商品或者收到的商品与订单描述不符，可以联系天猫超市客服申请退款，天猫超市会进行核实并及时退款。
3. 收到商品与描述不符：如果消费者收到的商品与天猫超市的描述不符，比如尺寸、颜色、功能等存在差异，可以向天猫超市提出退款申请，天猫超市会协助处理并提供退款服务。
4. 其他原因：消费者在购物过程中遇到其他问题或者不满意商品，也可以向天猫超市客服提出退款申请，天猫超市会根据具体情况进行处理并提供退款服务。
总的来说，天猫超市会主动退款的前提是消费者提供有效的证据和原因，并向客服进行有效沟通和申诉。在退款过程中，天猫超市会秉承公平、公正的原则，尽力保障消费者的权益。消费者在遇到问题时，应保留相关证据，及时联系天猫超市客服并按照指引操作，以便顺利解决问题并获得退款服务。
需要注意的是，天猫超市的退款政策和流程可能会因商品类型、销售活动、特殊情况等而有所差异，消费者在进行购物时应仔细阅读相关规定并遵守平台规则，以免影响退款流程。同时，消费者也应合理维护自己的权益，及时反馈问题并配合处理，以确保能够顺利获得退款服务。
