在京东购物中,如果您购买的商品没有按时送达或者货物送达时出现损坏或者其他质量问题,您可以进行退货处理。以下是关于京东货物未到情况下的退货流程:
1. 首先,当您收到京东商品没有按时送达或者货物在运输过程中损坏时,首先要保留好物流单号以及相关购买凭证,比如订单号、购买日期等信息。
2. 您可以登录京东官方网站或APP,在“我的订单”页面中找到您购买的商品订单,并点击“申请退货”按钮。
3. 在申请退货页面,根据页面提示填写相关信息,选择退货原因为“商品未按时送达”或“商品在运输中受损”等选项,填写详细描述情况。
4. 在提交申请之后,京东客服人员会对您的退货申请进行审核,并在一定时间内给出处理结果。
5. 如果您的退货申请被批准,您可以选择退货方式为快递取件或者到京东自提点进行退货。
6. 如果选择快递取件,京东客服人员会安排快递公司上门取件,您只需将商品和附件放好包装箱等待取件即可。
7. 如果选择到自提点退货,您需前往指定的自提点,将商品和附件放好包装箱并进行退货处理。
8. 退货物品送回京东仓库后,京东客服人员会及时处理您的退货申请,根据您的选择进行退款或换货等处理。
需要注意的是,在退货过程中,您需保持手机畅通,以便京东客服人员能够及时与您联系确认退货信息,以便顺利处理退货流程。同时,在退货过程中,您需保持商品原有的完好状态,并准备好相关退货凭证以便京东客服人员能够快速处理您的退货请求。
总的来说,京东在退货方面有着相对完善的服务体系,如果您遇到商品未按时送达或货物有质量问题等情况,可以按照以上步骤进行退货处理。希望以上内容对您有所帮助,祝愿您在京东购物愉快!