在京东平台购物时，如果碰到了需要协商退利息的情况，一般来说需要遵循以下步骤：
1. 保留相关证据：在发现需要协商退利息的情况时，首先要确保自己有充足的证据来支持自己的主张。这包括订单信息、支付凭证、商品描述等相关信息，以便在与卖家或京东客服进行沟通时可以提供准确的信息。
2. 联系卖家协商：如果是在购买商品过程中出现了问题，可以先尝试与卖家进行沟通协商。说明自己的问题并提出退利息的要求，看看是否能够达成一致意见。如果卖家愿意协商并退还差价，问题就可以得到解决。
3. 联系京东客服：如果与卖家无法达成协议或者遇到了无法解决的问题，可以向京东客服进行投诉和求助。可以通过京东平台上的在线客服、客服热线或者在官方网站上提交投诉申诉，说明详细情况和要求。京东客服会对投诉进行审核并给予相应的处理意见。
4. 提起申诉：如果京东客服的处理结果不符合自己的期望，还可以通过官方渠道提起申诉。可以向京东总部提交书面的申诉材料，说明自己的问题和要求。京东会对申诉进行再次审核并给予最终的处理结果。
总的来说，要想在京东协商退利息，首先要保持充分的沟通和理性的态度，遵循相关规则和流程，准确提供证据和信息，并在必要时采取合适的投诉和申诉手段。通过正规渠道进行协商和处理，可以增加问题解决的效率和公正性，保护自己的合法权益。
